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云开·（kaiyun）

“这就是今天我要去跟小王家、小赵家分析的问题。司法实践中，业主对抗物业公司物业费诉请的主要抗辩理由是物业服务质量有瑕疵，如外墙渗水不维修、垃圾清理不及时、车辆管理不到位等。但从目前法律规定、行业标准以及合同约定看，物业服务标准并无量化指标。业主作为自然人个体，在个案中举证能力有限，难以提供有力证据证明物业服务质量不符合合同约定，法院很难支持业主抗辩。”

“双方对簿公堂还会进一步加深矛盾，物业纠纷就更难解决了。根据结案数据统计，84.19%物业纠纷在一审环节以调撤方式结案，另13.98%为判决结案，物业公司作为原告提起物业费诉讼胜诉率高，一审案件审结后，大多数案件当事人服判息诉或因物业费数额不大而不愿再上诉支出诉讼成本，但上诉率低不代表业主和物业公司之间的矛盾得到解决。”

物业纠纷虽小，却关系民心向背。数据显示，2019年至2023年，全市两级法院共受理涉物业纠纷案件79158件，96.6%的涉物业纠纷案件集中在基层法院，占基层法院民事案件受理数量的15.8%，显著高于其他各类典型民事案件数量。鉴于诉讼中各方当事人耗费的人力、物力、时间成本往往远超诉讼标的额，法院能调尽调，大量涉物业纠纷以调解结案，让百姓花最少的钱解决问题。

“物业服务质量存在瑕疵、物业服务范围不清晰等问题是涉物业纠纷多发的主要原因，也反映出物业管理的共性问题。要想妥善化解涉物业纠纷，就得打通痛点、堵点，建立物业服务良好生态。我们建议从完善法规制度建设、强化业主权利保障、建立健全市、区、镇街、社区四级联动的物业管理行政监管工作机制、厘清属地部门责任四方面做出努力。”大连中院民二庭庭长贾春雨说。